Suivre votre commande

Retrouver votre commande TinyDigit

Connectez-vous avec l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat, puis ouvrez Mes commandes. Sélectionnez la commande concernée pour consulter son état et les informations d’expédition disponibles.

Le numéro de commande TinyDigit identifie votre achat. Le numéro de suivi La Poste identifie le colis : ce sont deux références différentes.

Consulter l’acheminement sur La Poste

Lorsque le numéro de colis est disponible dans votre commande, utilisez le lien transporteur. Vous pouvez aussi copier ce numéro dans l’outil officiel de La Poste.

Suivi officiel La Poste

Munissez-vous du numéro de colis, et non du numéro de commande.

L’outil s’ouvre sur le site de La Poste. Les événements de transport y sont mis à jour au fil de l’acheminement.

Comprendre les étapes de votre commande

Paiement confirmé

Votre paiement est accepté. La commande est enregistrée ; cela ne signifie pas encore que le colis a été expédié.

En préparation

Nous préparons votre One pour l’envoi. Si l’achat a été effectué sans stock disponible, la préparation attend le réapprovisionnement annoncé avant le paiement.

Expédiée

Le colis a été déclaré expédié. Consultez son numéro et le lien transporteur dans votre compte. La création d’une étiquette peut précéder le premier événement visible sur le suivi postal.

En acheminement ou disponible au retrait

Suivez les indications de La Poste pour connaître l’avancement ou les modalités de retrait. L’adresse du point de retrait et les instructions, lorsqu’elles sont disponibles, figurent dans le suivi.

Livrée

Le transporteur indique que l’envoi a été distribué. Si vous ne l’avez pas reçu, vérifiez la boîte aux lettres et les éventuelles indications de remise, puis contactez notre équipe.

Le suivi n’apparaît pas ou n’évolue plus

• Aucun numéro dans votre compte : la commande peut encore être en préparation ou en attente de réapprovisionnement.
• Numéro non reconnu : vérifiez la référence copiée. Un numéro nouvellement créé peut ne pas encore afficher d’événement chez La Poste.
• Suivi inchangé ou incident affiché : consultez les dernières instructions de La Poste et contactez-nous si le délai annoncé est dépassé ou si vous avez besoin d’aide.

Pour que nous retrouvions rapidement votre dossier, communiquez votre numéro de commande et, si disponible, votre numéro de suivi. Ouvrir une demande d’assistance.

Vous ne pouvez plus vous connecter ? Réinitialisez votre mot de passe ou contactez-nous.