Retours et remboursements
Vous souhaitez retourner votre One après un changement d’avis ? Ce guide explique comment déclarer votre retour, préparer l’envoi et retrouver votre dossier.
Sommaire de l’article
Vous avez changé d’avis
Pour un achat à distance en tant que consommateur, vous disposez en principe de 14 jours à compter du lendemain de la réception pour nous notifier votre rétractation, sans justification. Si le dernier jour est non ouvrable, le délai est prolongé jusqu’au premier jour ouvrable suivant.
Le renvoi du colis seul ne constitue pas une déclaration de rétractation. Vous trouverez les règles détaillées et les exceptions sur Service Public : droit de rétractation.
Déclarer votre retour à TinyDigit
- Ouvrez la rubrique Retours & SAV de votre compte.
- Choisissez « Droit de rétractation », puis la commande et les articles concernés.
- Vérifiez vos informations et transmettez votre demande. Conservez la confirmation et retrouvez les échanges dans votre dossier.
Vous pouvez également nous notifier votre décision par e-mail à hey@tinydigit.fr, en indiquant votre nom, la référence de commande et les articles concernés. Votre droit ne dépend pas de l’accès au compte ni d’une autorisation préalable.
Préparer et expédier votre retour
Vous devez renvoyer les articles dans les 14 jours suivant votre notification. Demandez-nous l’adresse et les consignes d’envoi rapidement pour respecter ce délai.
- Protégez le lecteur et les accessoires retournés dans un emballage adapté.
- Joignez la référence de votre commande ou de votre dossier pour identifier l’envoi.
- Conservez une preuve de dépôt et le numéro de suivi jusqu’à la clôture du retour.
Les frais directs de retour sont à votre charge si cela vous a été indiqué avant l’achat, sauf prise en charge par TinyDigit. Les modalités applicables à votre achat sont à vérifier dans les informations contractuelles et votre dossier.
Comment se passe le remboursement ?
Le remboursement intervient sous 14 jours après notification ; il peut être différé jusqu’à réception du bien ou d’une preuve d’expédition. Il inclut la livraison standard initiale, mais pas le supplément d’une option plus coûteuse, et utilise le moyen de paiement initial sauf accord contraire.
Retrouvez l’avancement du traitement dans votre dossier TinyDigit. Une fois un remboursement émis, son affichage sur votre relevé dépend du traitement par votre banque.
Votre One présente un défaut ?
Une panne ou un défaut relève d’une démarche SAV distincte. Décrivez le problème afin que nous puissions l’examiner et vous orienter vers la réparation, le remplacement ou la solution applicable.