Garantie et service après-vente
Un lecteur non reconnu, un fonctionnement inhabituel ou un défaut matériel : voici les informations à préparer et les étapes pour obtenir de l’aide.
Sommaire de l’article
Quelques vérifications utiles
Si votre ordinateur ne reconnaît pas One, débranchez puis rebranchez le lecteur. Essayez un autre port compatible, directement sur l’ordinateur si vous utilisez un adaptateur ou un hub.
Notez le message affiché, le système utilisé et les circonstances du problème : première installation, ouverture de TinyDigit Studio ou utilisation dans le navigateur. Ces informations nous aident à distinguer une difficulté de configuration d’un défaut matériel.
Ne communiquez jamais vos mots de passe, codes de récupération ou le contenu de votre coffre-fort. Si vous joignez une capture d’écran, masquez les informations personnelles.
Ouvrir une demande de SAV
Dans votre compte, choisissez Retours & SAV → SAV matériel, puis sélectionnez la commande et le lecteur concernés. Précisez :
- Le défaut constaté et la date de son apparition.
- Le modèle de votre ordinateur, le système et sa version.
- Les tests déjà effectués et les messages d’erreur éventuels.
- La solution souhaitée, notamment une réparation ou un remplacement.
Si votre commande n’apparaît pas ou si vous ne pouvez pas vous connecter, écrivez à hey@tinydigit.fr avec votre référence d’achat.
Vos droits en cas de défaut de conformité
Pour un bien neuf acheté par un consommateur, la garantie légale de conformité s’applique pendant deux ans à compter de la délivrance. TinyDigit, en tant que vendeur, reste votre interlocuteur.
Vous pouvez demander une réparation ou un remplacement. Le choix peut être écarté dans les conditions prévues par la loi, notamment en cas de coût manifestement disproportionné. La mise en conformité doit être gratuite, sans inconvénient majeur et réalisée dans un délai maximal de 30 jours après la demande.
Dans les cas prévus par la loi, une réduction du prix ou la résolution de la vente peut être demandée. La garantie de conformité ne couvre pas tout dommage indépendamment de son origine : les circonstances du défaut sont examinées.
Consulter les conditions de la garantie légale sur Service Public →
Avant d’envoyer votre matériel
Échangez avec l’équipe dans votre dossier pour connaître l’adresse de retour et les instructions adaptées. N’envoyez pas le lecteur à une adresse trouvée sur une ancienne étiquette sans vérifier qu’elle convient au dossier.
Pour une prise en charge au titre de la garantie légale, les frais nécessaires à la mise en conformité ne vous sont pas facturés. Les modalités d’envoi sont précisées par l’équipe.
Utilisez un emballage qui protège le lecteur, joignez votre référence de dossier et conservez la preuve de dépôt. Si une intervention nécessite une opération sur vos données ou votre configuration, demandez les consignes à l’équipe avant l’envoi.
Retrouver les réponses et la solution proposée
Votre dossier rassemble les échanges, les demandes d’informations et l’avancement du SAV. Répondez dans la même conversation pour conserver l’historique du diagnostic.
Après examen, l’équipe vous communique la suite applicable à votre situation. Si un nouvel envoi est effectué, ses informations de transport sont accessibles lorsqu’elles sont renseignées.